岗位职责：
1、掌握公司所有产品的操作、性能及维修技术，为客户提供售后技术支持，对产品问题归档并建立故障处理方法的知识库；
2、主要负责为所辖区域的客户定制售前、售后的客户服务、技术支持及培训；
3、负责回复客户投诉，为客户的产品故障提供解决方案，提高客户满意度；
4、定期走访所辖区域的重要客户，提供技术咨询，收集客户对公司和产品的反馈信息；
5、定制客户培训教材并承担客户技术培训，提供售后常见问题解决方案培训；
6、支持海外展会的布置、客户接待及产品相关问题的解答。
实习生：1. 协助客户售后方面的客户服务、技术支持等，制作各类技术文档。
2. 产品操作/性能及维修技术，归档并建立故障处理方案知识库等。

任职条件:
1、本科及以上学历，信息、机电、电子、生物、医学等理工科专业；
2、英语熟练，口语流利；
3、有强烈的客户服务意识；
4、有海外留学优先；
5、能接受海外出差。
实习生：
1、医学工程、自动化等理工科专业
2、英语四级以上水平，英语熟练；
3、有强烈的客户服务意识；
（该岗位实习期5月-7月，至少2个月）

职位类别： 售前/售后客服

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