岗位职责:
1、对呼入电话进行沟通、分类处理,解答客户疑问,保证客户的满意度;
2、对故障用户按区域派单并跟进工单进度;
3、对故障用户进行满意度回访调查,并形成数据汇总表;
4、对大故障要及时通知相应部门主管,并跟进故障修复程度,同时提供信息给相关专员在公众号及网站平台发布公告;
5、对客服在用系统或用户状态异常及时提出,并向上级主管汇报并跟进处理;
6、审核系统退光猫的相应事宜;
7、对微店的客户进行跟踪反馈,做好售后维护工作;
8、对公司公众号的客户进行答疑、指引工作;
9、对公司官网上的客户进行答疑、引导工作,促成交易;
10、使用钉钉功能协助其他部门处理解绑,催促工单,审核退光猫,踢下线,下派故障工单等工作;
11、针对公司后台的工单进行跟进,并促成交易。
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限,经验不限;
2、从事过销售工作或客服工作者优先考虑;
3、具有良好的表达能力及沟通能力。
可接受应届毕业生。
1、对呼入电话进行沟通、分类处理,解答客户疑问,保证客户的满意度;
2、对故障用户按区域派单并跟进工单进度;
3、对故障用户进行满意度回访调查,并形成数据汇总表;
4、对大故障要及时通知相应部门主管,并跟进故障修复程度,同时提供信息给相关专员在公众号及网站平台发布公告;
5、对客服在用系统或用户状态异常及时提出,并向上级主管汇报并跟进处理;
6、审核系统退光猫的相应事宜;
7、对微店的客户进行跟踪反馈,做好售后维护工作;
8、对公司公众号的客户进行答疑、指引工作;
9、对公司官网上的客户进行答疑、引导工作,促成交易;
10、使用钉钉功能协助其他部门处理解绑,催促工单,审核退光猫,踢下线,下派故障工单等工作;
11、针对公司后台的工单进行跟进,并促成交易。
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限,经验不限;
2、从事过销售工作或客服工作者优先考虑;
3、具有良好的表达能力及沟通能力。
可接受应届毕业生。
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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- 所属行业:房地产、建筑、路桥、监理、造价、装饰、安装、钢结构、建筑消防、通信、物业等
- 所在地区:广东-深圳市
- 联系人:谢女士
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- 邮政编码:
工作地址
- 地址:深圳市龙华区工业东路油松第六工业区二巷六栋联发科