岗位职责：

1.通过旺旺等在线聊天工具提供售后服务，包含产品安装指导，退换货、投诉等；

2.接待客户，为客户提供在线咨询，解决客户实际问题；

3.观察公司产品评价，及时发现问题并处理问题,维持售后口碑，维护评价；

4.对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

5.日常工作的归纳总结，反馈平日遇到的产品问题或其他问题等.

职位要求：

1.打字速度最低40字/分钟，反应快，效率高；热爱电商行业想长期发展的；

2.熟练掌握基本的办公软件操作、工作细心有责任心，应变能力佳，具有团队精神。

职位类别： 售前/售后客服

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