岗位职责：
1、负责天猫平台的售前及售后客服工作，提升询盘转化率与客户支付率，降低客户退款率；同时辅助运营做好店铺的整体运营。
2、天猫店铺售前售后客服接待,达成销售转化；
3、收集整理客户售后抱怨和需求，为策划页面提供方向指引；
4、跟进未付款订单催款；
5、跟进仓库发货及退货处理。

任职条件：
1、1年以上京东/天猫/淘宝/拼多多等电商平台客户工作经验；
2、对电商平台熟悉，有汽车结构相关专业人员优先；
3、熟练操作office办公软件，打字速度50字/分钟以上；
4、善于沟通，语言表达顺畅，有良好的抗压能力与自学能力；
5、有良好的敬业和团队合作精神，有责任心，工作细致负责。

职位类别： 售前/售后客服

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