岗位职责:岗位职责:1、全面深入掌握天猫或京东售前客服工作内容，对售前客服工作进行指导监督； 2、熟悉公司产品，处理售前、售后中遇到的疑难技术问题； 3、处理退换货以及相关事宜； 4、安抚疑难用户，协调、谈判解决问题； 5、优化店铺评分、评价； 6、其他与工作职责相关的工作。 任职资格:任职资格:1、大专学历，有1年以上天猫或京东客服服务工作经验或销售经验，有相关的客户服务知识（有京东客服经验者优先）；2、熟悉电脑操作，打字速度不低于50字/分钟，熟悉WORD、EXCEL等办公软件，有ERP使用经验者优先； 3、沟通能力强，良好的服务意识和说服能力；4、具有很强的责任心，积极进取，为人诚恳，工作作风严谨；5、有团队合作精神，良好的组织能力，能承受较大的工作压力；6、对上级主管安排的工作能按时完成，能适应轮班工作。工作时间：一周五天制（周一-周五上四天，周末上一天）。每周固定1-2次晚班值班。

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