岗位职责：

1、负责客服部日常管理工作，结合公司网站在线与电话服务对客服人员进行培训与指导；
2、负责客服话语话术及网站宣传话语的编写，每日跟进公司网站在线留言并及时给予回复；
3、负责对公司网站客户的电话回访，并向客户讲解平台的操作流程及分红模式，为商户的成交提供实时服务；
4、乐钢网联谊会的人员邀约、回访及用户体验调查分析；
5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
6、投诉记录的巡查和跟进处理；
7、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
8、维护客户：做好客户档案管理，定期回访客户，进行深度开发；
9、维护优质潜在客户，开发成客户；
10、公司部门与集团横向纵向的沟通、合作，对接；
11、满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

任职要求：

1、专科以上学历，财务或行政客户一年以上工作经历，熟悉客服工作流程；
2、具备客户服务领导才能和团队管理能力；
3、能够协调公司各部门之间的相关事宜；
4、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
5、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
6、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
7、熟悉电脑操作知识。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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