1客户沟通通过电话在线工具或邮件响应客户咨询解答产品服务问题提供专业解决方案
2问题处理高效处理客户投诉退换货及售后需求跟踪问题闭环提升客户满意度
3工单管理记录并分类客户诉求协调内部部门如销售结算推进处理确保时效性
4客户维护执行客户回访与关怀计划收集反馈并整理分析推动服务优化与产品改进
5数据记录录入并维护系统信息确保客户档案及服务记录完整准确
6跨部门协作联动销售运营团队传递客户痛点参与服务流程优化及SOP制定
7投诉升级识别高风险客户问题及时上报并协助制定应急方案降低负面影响
8知识库维护更新话术及服务指南确保信息与业务同步
9服务改进监控服务指标如响应率解决率提出效率提升建议
10临时任务支持营销活动客户调研及突发问题处理
本科及以上学历
具有良好的语言表达分析能力和沟通能力能与各部门沟通顺畅
性格开朗工作细心负责具备团队合作精神
熟悉办公室行政管理知识及工作流程熟悉公文写作格式具备基本商务信函写作能力熟悉运用Microsoft Office等办公软件

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