- 监督和管理宾客服务团队包括培训指导和评估员工的表现
- 处理宾客投诉并通过积极主动的解决方案提升客户满意度
- 分析市场趋势和客户需求提出改进服务流程和产品创新的建议
- 与各部门紧密合作确保宾客在整个住宿期间获得无缝衔接的服务体验
- 管理预算控制成本提高宾客服务部门的运营效率
- 组织和参与重要活动以建立和维护良好的客户关系
- 定期向高层管理层报告宾客服务情况及改进措施
- 拥有酒店管理旅游管理或相关领域的学士学位本科学历优先
- 具备出色的领导力和团队管理能力能够激励和指导员工
- 优秀的沟通技巧和人际交往能力能够处理各种复杂的人际关系
- 能够快速适应变化具有较强的解决问题的能力
- 对客户服务充满热情具有敏锐的洞察力和创新能力
- 至少3年相关行业管理经验不限制工作经验的新手亦可申请
- 流利的英语口语和书写能力其他语言能力者优先考虑
- 能够灵活调整工作时间适应不规律的工作日程
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- 分析市场趋势和客户需求提出改进服务流程和产品创新的建议
- 与各部门紧密合作确保宾客在整个住宿期间获得无缝衔接的服务体验
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