1.负责处理客户投诉，并及时跟进处理结果，确保客户满意度；
2.协调各部门，解决客户问题，提高客户服务质量；
3.制定并完善客户服务流程和标准，提高客户服务效率；
4.分析客户投诉数据，提出改进建议，推动客户服务质量提升；
5.培训和管理客服团队，提高团队服务水平和工作效率。
1.专科及以上学历，有5年及以上大型公司客服管理经验者优先考虑；
2.情绪稳定，具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户投诉；
3.具备较强的团队管理能力和协调能力，能够有效协调各部门；
4.精通Office办公软件，具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够快速解决客户问题；
5.精通商务英语（邮件沟通顺畅），具备较强的文字功底，能够高效处理客户服务工作。

职位类别： 客诉主管

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