一、岗位职责 售前工作内容： 1、及时、耐心解决网店客户提出的问题和要求； 2、引导客户进行产品购买，促成交易，并提升客户购物满意度体验； 3、对店铺订单进行及时跟踪、反馈。 售后工作内容： 1、处理店铺日常售后服务：产品退换处理、投诉处理、破损补发等； 2、订单发货情况跟踪及疑难件的处理； 3、登记和整理退换货的请求； 4、解决客户给产品的评价和其他售后问题； 5、其他的一些售后相关问题。 任职要求 1、中专及以上学历，有家居、日用百货、美妆类经验优先考虑 2、打字速度40字/分钟以上 3、具备良好的服务意识和服务精神，做好售前售后服务工作 4、具备良好的文字沟通能力，能灵活处理顾客的问题 5、办公软件使用要求：（Word/Excel等） 6、具备高度的工作热情和工作耐心，工作认真、负责、细致，能够出色完成本职工作。 7、拥有优秀团队合作精神，完成上级交代的其他任务

职位类别： 淘宝客服

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