岗位职责：
1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报；
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；
3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况；
4、负责客户抱怨见和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告；
5、负责退货产品的返修返工管理；
6、客户满意度调查分析。

任职要求：
1、大专以上学历，有三年以上制造业质量管理/客户服务相关工作经验，1年以上同等职位锂电池行业工作经验；
2、接受过ISO9001/IATF16949培训、系统的品质管理培训及企业经营管理培训；
3、具有良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，善于总结分析。

职位类别： 售前/售后客服

举报