岗位职责：
1、负责集团自持住宅楼业主的物业服务工作，提升客户满意度；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、定期安排做好客服组员工礼貌礼仪、岗位技能等培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量；
4、负责指导办理业主/住户的入伙、入住、装修等相关手续；
5、负责对各项收费情况的跟催收缴；
6、对业主/住户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/住户的沟通工作。

招聘要求：
1、年龄35岁以下，形象气质佳；
2、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、航空服务等专业；条件优秀者学历可放宽；
3、有5年以上物业住宅客服经验，3年以上物业管理同等岗位工作经验；
4、能独立统筹安排日常运作和管理工作，能独立处理客户投诉及突发事件；
5、综合分析能力与文字表达能力较好，熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
6、熟悉物业管理法规，工作耐心细致；
7、沟通协调能力佳，有良好的组织、管理能力及培训能力。

工作地点：深圳龙华观澜；提供住宿。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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