岗位职责

1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度；

4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。



任职资格

1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ；

2、具备较强的工作责任心，出色的语言表达能力与沟通协调能力；

3、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力；

4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识；

5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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