一、岗位职责

1. 受理商户及消费者的投诉和建议，受理申诉、举报并及时将信息分流给相关负责人；
2. 为顾客提供服务、指引，微笑接待，主动热情有理，迅速解答咨询并提供专业指引；
3. 档案管理，将资料按类别存放；
4. 及时更新商户资料信息；
5. 协助各区域管理人员做好商户管理工作，每月欠费商户费用明细及时更新并告知各区域人员；
6. 负责与财务核对最新欠费明细，收到费用与财务结账;
7. 服务商户、对商户反映的维修问题登记在案，及时汇报给相关负责人；
8. 商场进行促销活动时，为消费者（商户）提供服务、指引，积极引导参与活动；
9.协助招商。




二、任职要求：

1、有客服相关经验者优先考虑，可接受优秀的应届毕业生；

2、性格开朗、外向，有较强的沟通表达能力，服务意识强；

3、服从领导安排。

职位类别： 物业经理/主任/主管

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