岗位职责： 1、负责通过微信、企业QQ、热线等多渠道维系腾讯游戏核心用户群体，用户的咨询、投诉、受理等问题；2、负责核心用户群体微信基础运营，节假日朋友圈推送、对核心用户主动电话关怀； 3、定期维系核心用户，了解核心用户的需求，帮助核心用户解决问题； 4、协调游戏项目组与核心用户之间的关系，统计分析现有核心用户的需求及信息资料，及时整理并反馈，以客户的角度思考问题，促进游戏及服务的质量提升；5、提高核心用户对游戏的粘度，提升核心用户服务体验。岗位要求： 1、大专以上教育水平（必须有毕业证）； 2、了解并热爱网络游戏，并有深入体验过至少1款大型在线网络游戏或手机游戏； 3、熟悉电脑基本操作、各种切换键和办公软件，打字速度60/分； 4、具备良好的心理素质和承受工作压力的能力； 5、口齿清晰，普通话标准 ； 6、具备较强的工作责任心、学习能力，有意向从事客户服务岗位； 7、具备良好的逻辑分析能力、应变能力、语言技巧和服务礼仪，善于与客户沟通。

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