岗位职责：1、通过天猫千牛等在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；2、负责公司400电话的接听与售后问题解决；3、负责各平台的投诉介入及纠纷处理，并收集售后问题并登记反馈；4、负责对商品的换货、退货做出清晰备注并跟进退换货各个环节处理进度；5、负责天猫等平台退款相关操作，确保退款的时效性和准确性。降低退款纠纷率；6、负责天猫客户评价，进行评价管理分析以及反馈对应有关部门进行有效处理，提升客户满意度；任职要求：1、大专及以上学历，需具有2年电商售后相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则2、 有400电话客服经验优先3、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力4、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，有较强的责任感，具有团队精神

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