1、负责对集团和省公司拨测情况进行监控及分析；2、负责对******热线话务项目录音服务质量监控及培训辅导；3、负责对******热线话务项目工单质量的监控及培训辅导；4、监控方式包括：现场监控、远程监控、电话拨测、客户满意度回访、工单抽查、第三方拨测；5、负责处理质检申诉，核实处理后上报质检班长审核后并反馈给申诉人及其所在班组6、对于客户投诉与表扬进行确认，将结果记录到业务监控台；7. 建立案例库，定期进行服务案例分享、点评。【任职要求】1、大专（含）及以上学历，有呼叫中心运营管理经验者可放宽学历要求。2、熟练的电脑操作和掌握常用办公软件的操作，打字70字/分钟以上（最低50字/分钟）；3、语言组织能力强，有较好的沟通能力，有较强的文字功底；4、有良好的客户服务理念，并能够真正地关注客户。【薪资待遇】1、试用期：工资2500元；2、转正后：月均综合工资3200―5500元，上不封顶；年终双薪；3、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制。4、周一至周日，8小时长白班，每月休息约6-7天。

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