职位描述1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务5、 处理客户快递异常件的查询；6、 完成运营主管交办的其它事项。职位要求1、大专及以上学历（可应届），可配合轮班。2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；3、熟悉电脑操作，打字速度60字/分种以上；4、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力5、有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。

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